Nos comprometemos a fomentar relaciones sólidas, transparentes y de confianza con nuestros clientes. Proteger sus datos personales (en adelante, «Datos», es decir, cualquier información que lo identifique o se relacione con usted) es una prioridad para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus Datos.

Esta Política de Privacidad (“Política”) está diseñada de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y explica cómo manejamos sus Datos cuando interactúa con nosotros, ya sea en línea a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas digitales (denominadas colectivamente los “Servicios” o el “Sitio”), o fuera de línea cuando interactúa con nosotros en eventos o a través de otros canales.

En ciertos casos no contemplados específicamente en esta Política, podremos proporcionar avisos de privacidad adicionales o solicitar su consentimiento por separado. Dichos avisos o consentimientos complementarán esta Política y podrán remitirse a ella cuando corresponda.

¿Quién controla el tratamiento de sus datos?

Bellavita Luxury es parte del portafolio de marcas de Bellavita Perfumes Limited.

Bellavita Perfumes Limited y su representante designado en el Reino Unido son los controladores conjuntos de sus datos personales.

Esto significa que determina los fines (es decir, el motivo por el que se procesan sus datos) y los medios (es decir, cómo se procesan) para dicho procesamiento, y es responsable de sus datos personales. Bellavita Perfumes Limited actúa como representante local en materia de protección de datos en el Reino Unido.

A los efectos de esta política, Bellavita Perfumes Limited y todas sus afiliadas pueden ser denominadas como "nosotros", "nuestro" o "nos".

2. ¿Qué datos recopilamos y de qué fuentes?

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, ya sea en línea (a través de nuestro sitio web o aplicaciones móviles), fuera de línea (en la tienda o en eventos) o por teléfono, podemos recopilar varias categorías de datos personales ("Datos") de usted, como se detalla a continuación:

a) Datos que usted nos proporciona

Puede compartir diferentes tipos de datos con nosotros cuando visita nuestro sitio web, compra con nosotros, participa en promociones, contacta con atención al cliente o interactúa con nuestra marca de cualquier otra forma. En algunos casos, también podemos generar datos basados en sus interacciones con nosotros. Las categorías incluyen:

• Información de identificación : como su nombre, fecha de nacimiento, edad o rango de edad, cargo, ID de cuenta y ubicación geográfica general (por ejemplo, ciudad, estado o código postal).

• Información de contacto : Incluyendo su dirección de correo electrónico, número de teléfono (móvil o fijo), dirección residencial y/o de facturación, idioma de comunicación preferido, etc.

• Información de marketing : cuando se suscribe a nuestro boletín informativo u otras comunicaciones de marketing, recopilamos datos como su consentimiento, participación en nuestras campañas e intereses en nuestros productos, para evaluar la relevancia de las comunicaciones continuas.

• Información de pedidos y productos : incluye los artículos que ha buscado o comprado (en línea o fuera de línea), historial de pedidos, detalles de transacciones, tiendas preferidas, gastos de envío, detalles de impuestos y otra información relacionada con la compra.

• Datos de preferencias y estilo de vida : información que usted elige compartir con nosotros sobre sus preferencias de productos, inquietudes relacionadas con el cuidado personal o la belleza y respuestas a campañas de marketing o encuestas.

• Información de pago y transacción : Al comprar en nuestro sitio web, puede proporcionar sus datos de pago a través de pasarelas de pago seguras. Tenga en cuenta que no tenemos acceso a toda su información de pago, la cual es procesada directamente por nuestros proveedores de pago externos. Consulte sus políticas de privacidad para obtener más información.

• Contenido generado por el usuario : Cualquier contenido que compartas voluntariamente, como reseñas, comentarios, historias, fotos, videos o publicaciones en nuestras redes sociales. Asegúrate de que dicho contenido no incluya datos sensibles ni infrinja los derechos de terceros.

• Datos de salud : En caso de reacciones adversas a nuestros productos, puede proporcionar información sobre alergias, intolerancias o problemas de salud. Solo procesamos estos datos para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias en materia de seguridad de los productos.

• Datos para solicitudes legales o reglamentarias : para ayudarlo a ejercer sus derechos según las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, GDPR), podemos recopilar su nombre, la naturaleza de su solicitud (por ejemplo, acceso, corrección, eliminación) y otros detalles de verificación necesarios.

b) Datos recopilados automáticamente

Al navegar por nuestro Sitio, es posible que se recopilen automáticamente ciertos datos, según la configuración de su navegador y de las cookies. Esto incluye:

• Información técnica : como dirección IP parcial, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, proveedor de acceso y preferencias de idioma.

• Datos de conexión y uso : incluidos detalles de inicio de sesión, tiempos de sesión, páginas visitadas, términos de búsqueda, sitios de referencia y duración de las visitas al sitio.

• Datos de navegación : datos sobre cómo interactúa con nuestro sitio o aplicaciones, incluidos los productos vistos, las rutas de clics y la frecuencia de las visitas.

c) Datos de otras fuentes

• Terceros y socios publicitarios : Podemos recibir datos de fuentes externas, como anunciantes, especialmente cuando acepta las cookies. Esto nos ayuda a comprender mejor sus preferencias, hábitos de compra y su interacción con nuestro contenido y anuncios.

• Plataformas de redes sociales : Según su configuración de cookies y los permisos de su cuenta, podríamos recibir datos de plataformas como Facebook o Instagram, por ejemplo, cuando utiliza su cuenta de redes sociales para interactuar con nosotros (por ejemplo, al iniciar sesión, compartir o participar en promociones). Las plataformas de redes sociales podrían procesar sus datos de forma independiente para sus propios fines, incluida la publicidad personalizada. Consulte sus respectivas políticas de privacidad para obtener más información.

3. ¿Cuáles son las bases legales para el tratamiento de sus datos?

Nos basamos en las siguientes bases legales para recopilar y utilizar sus datos personales:

a. Necesidad contractual
Tratamos sus datos cuando es necesario para ejecutar un contrato con usted o para tomar medidas a petición suya antes de formalizar un contrato. Por ejemplo, cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web, necesitamos su nombre, información de contacto y dirección para procesar su compra y entregarle sus productos. Si no nos proporciona estos datos, es posible que no podamos prestarle los servicios solicitados. Los campos obligatorios están claramente marcados en nuestros formularios.

b. Su consentimiento
En algunos casos, solicitaremos su consentimiento explícito antes de utilizar sus datos personales, por ejemplo, al enviar correos electrónicos promocionales a personas que no son clientes actuales. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o utilizando la opción de cancelación de suscripción que encontrará en nuestras comunicaciones.

c. Obligación legal
Podemos tratar sus datos cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal. Por ejemplo, la normativa fiscal y contable nos exige conservar ciertos registros de transacciones, como facturas e información de facturación, durante el plazo legalmente establecido.

d. Intereses legítimos
También podremos procesar sus datos cuando sea necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, siempre que dichos intereses no se vean prevalecidos por sus derechos y libertades. Esto incluye actividades como mejorar nuestro sitio web, optimizar la experiencia del usuario, realizar análisis y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.

4. ¿Para qué fines utilizamos sus datos?

Recopilamos, usamos y divulgamos sus datos personales para los siguientes fines clave.

Ofreciendo servicios de calidad en la tienda

Interactuando contigo

ANÁLISIS DE SITIOS WEB

OTROS

5. Enriquecimiento y elaboración de perfiles de datos

Para comprender mejor sus preferencias y ofrecerle una experiencia más personalizada, podemos combinar la información recopilada de diferentes fuentes e interacciones que tenga con nosotros. Por ejemplo, los datos generados a través de sus actividades en línea, como compras, navegación o creación de cuenta, pueden combinarse con la información recopilada cuando visita una de nuestras tiendas físicas.

Este proceso de enriquecimiento de su perfil de cliente también puede ocurrir en diferentes marcas de nuestro grupo. Por ejemplo, si realiza una compra en uno de los sitios web de nuestras marcas y posteriormente crea una cuenta con la misma dirección de correo electrónico en el sitio web de otra marca, los datos de ambas interacciones podrían fusionarse para crear un perfil de cliente más completo.

Este enriquecimiento de datos nos permite ofrecer recomendaciones y asesoramiento sobre productos más relevantes para sus intereses, ya sea a través de comunicaciones por correo electrónico o experiencias en la tienda.

Puede oponerse a esta actividad de elaboración de perfiles en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Para más información, consulte la Sección 11.

6. ¿Con quién compartimos sus datos?

Dependiendo de la naturaleza de los Datos que procesamos y el propósito para el cual se utilizan, podemos otorgar acceso a su información solo a las siguientes partes autorizadas:

6.1 Otras marcas Dentro de nuestro grupo: -

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, y sujeto a cualquier consentimiento que haya otorgado, algunos de sus datos podrían compartirse con otras marcas y nuestras entidades. Este intercambio nos permite:

• Enriquezca su perfil general de cliente, garantizando que las futuras recomendaciones y comunicaciones de productos reflejen sus intereses;

• Desarrollar conocimientos sobre la audiencia en todos los canales de medios de nuestro grupo;

• Mantenga sus registros actualizados mientras interactúa con cualquier ciudadano de los Estados Unidos.

El acceso a sus datos dentro de nuestro grupo está estrictamente limitado a un número definido de empleados o sistemas según la “necesidad de saber”.

6.2 Otras afiliadas y entidades del grupo

Si otra filial nuestra participa directamente en el procesamiento de sus datos, como un socio de fabricación, un proveedor logístico o un centro logístico, podremos compartir la información necesaria para que presten dichos servicios. Su acceso se limita a lo estrictamente necesario para el fin especificado.

6.3 Proveedores externos y proveedores de servicios

Por lo general, no vendemos ni alquilamos sus datos a organizaciones externas. Sin embargo, en determinadas circunstancias, podríamos necesitar compartir sus datos con proveedores externos de confianza que procesan la información en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones. Estos terceros actúan como «Encargados del Tratamiento» (tratando sus datos bajo nuestro control) o como «Corresponsables del Tratamiento» (tratando sus datos para prestarle un servicio específico). Dicho intercambio se limita estrictamente a los fines descritos en la Sección 4 (Cómo usamos sus datos). Algunos ejemplos incluyen:

• Socios de entrega y logística: Los transportistas y mensajeros necesitan su nombre, dirección de entrega y datos de contacto para cumplir con sus pedidos.

• Proveedores de marketing y comunicación: Las plataformas de marketing por correo electrónico o los proveedores de SMS pueden necesitar su información de contacto y preferencias para enviarle boletines informativos, actualizaciones de pedidos u ofertas promocionales a las que haya accedido.

• Mantenimiento de TI e infraestructura: Nuestros socios de alojamiento en la nube, almacenamiento de datos y soporte técnico pueden tener acceso limitado a ciertos datos en caso de un incidente del sistema o mantenimiento de rutina.

• Plataformas digitales y redes sociales: Cuando interactúa con nuestro contenido en redes sociales (p. ej., al hacer clic en los botones "Me gusta" o "Compartir"), los operadores de dichas plataformas (p. ej., Facebook, Instagram, Google) podrían recibir información sobre sus actividades en nuestro sitio web. Además, podríamos utilizar herramientas como Google Analytics y Facebook Custom Audience para optimizar nuestra publicidad en línea. Estos proveedores podrían procesar su comportamiento de navegación (como Responsables del Tratamiento) y compararlo con sus perfiles existentes en sus sistemas.

• Procesadores de pagos: Al completar una compra, utilizamos pasarelas de pago de terceros (p. ej., PayPal, Stripe) para procesar los datos de su cuenta bancaria o tarjeta. Estos proveedores actúan como responsables del tratamiento de datos y gestionan información financiera confidencial. No conservamos sus credenciales de pago completas.

Antes de conceder acceso, exigimos a todos los terceros que:

1. Celebrar un contrato escrito con nosotros, que imponga obligaciones estrictas de protección de datos y confidencialidad;

2. Comprometerse a cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables y procesar sus Datos únicamente para los fines especificados en nuestro acuerdo;

3. Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas (por ejemplo, cifrado, controles de acceso) para proteger la integridad y confidencialidad de sus datos.

6.4 Socios digitales y de redes sociales (más detalles)

• Widgets y complementos de redes sociales: si hace clic en los botones “Me gusta”, “Compartir” o “Seguir” de las redes sociales integrados en nuestro sitio, la plataforma de redes sociales puede registrar esa actividad, incluso si no interactúa directamente, siempre que haya iniciado sesión en esa plataforma.

• Herramientas de publicidad online: Utilizamos servicios como Google Ads y Facebook Ads para mostrar anuncios personalizados. Estos proveedores pueden combinar sus datos de navegación con sus perfiles de usuario (en su calidad de responsables del tratamiento de datos). En algunos casos, utilizamos funciones de audiencias similares (p. ej., Facebook Lookalike Audiences) para encontrar clientes potenciales con intereses similares a los de nuestros clientes. Sin embargo, su información personal solo se utiliza de forma agregada y anónima para crear estos segmentos de audiencia.

Cada uno de estos terceros tiene su propia política de privacidad, que explica cómo gestionan y protegen sus datos. Le recomendamos que revise sus términos y ajuste su configuración de cookies o privacidad según sus necesidades.

6.5 Plataforma comunitaria interactiva

Si decide participar en nuestra plataforma de reseñas o recompensas comunitarias (por ejemplo, al dejar reseñas de productos o interactuar con otros clientes), podremos acceder y almacenar su contenido generado por el usuario, sus puntos y su estado de recompensas. Estos datos se alojan en un servidor seguro de terceros. Conservamos los datos de los miembros de la comunidad hasta tres años y los de quienes no son miembros hasta tres semanas, a menos que solicite lo contrario o la legislación aplicable exija un periodo de conservación diferente.

6.6 Autoridades públicas y reguladoras

Podemos estar legalmente obligados a compartir ciertos Datos con autoridades públicas o judiciales en las siguientes situaciones:

• Auditorías fiscales o financieras

• Informes de salud y seguridad

• Procedimientos legales

Cumplimos con cualquier solicitud válida y legal de una autoridad competente, pero desafiaremos o limitaremos la divulgación si creemos que la solicitud es demasiado amplia o no está legalmente justificada.

6.7 Asesores profesionales

Cuando sea necesario (por ejemplo, durante una auditoría, una revisión fiscal, un reclamo de seguro o un asunto legal), podemos compartir sus Datos con nuestros asesores profesionales, como contadores, auditores, abogados o aseguradores, siempre que:

• Están sujetos a obligaciones de secreto profesional o confidencialidad;

• Procesan sus datos únicamente en la medida necesaria para su función de asesoramiento; y

• Implementan medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar sus Datos.

6.8 Posibles adquirentes o socios comerciales

Si NOSOTROS (o alguna de sus filiales) participamos en una fusión, adquisición, empresa conjunta, venta de activos o cualquier otro proceso de reestructuración empresarial, sus datos podrían compartirse con el posible comprador o socio. En tales casos:

• La entidad receptora normalmente se convertirá en el nuevo Controlador de Datos para su información;

• Le informaremos antes de que se transfieran sus Datos y usted continuará teniendo derechos sobre cómo se utilizan;

• La transferencia solo cubrirá lo estrictamente necesario para la transacción (por ejemplo, listas de clientes, registros de facturación o datos de interés sobre productos).

6.9 Acceso estricto según la necesidad de saber

Bajo ninguna circunstancia alquilaremos, comercializaremos ni venderemos sus Datos a terceros no relacionados con fines comerciales. El acceso a sus Datos, ya sea dentro de nuestro grupo o con socios externos, siempre se limita a la información mínima necesaria para llevar a cabo un fin específico y legítimo.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo o con quién compartimos sus Datos, puede contactarnos a care@bellavitaluxury.uk o visitar la Sección 11 (Sus Derechos) para saber cómo ejercer sus derechos con respecto al intercambio de datos y la elaboración de perfiles.

7. ¿A dónde podemos transferir sus datos?

Operamos en diversas jurisdicciones, por lo que contamos con proveedores y socios en varios países del mundo. Por lo tanto, podría ser necesario transferir sus datos personales a entidades ubicadas en jurisdicciones fuera de su país de residencia. Es posible que algunos de estos países no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que su jurisdicción de origen.

En todos estos casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger sus Datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Para obtener más información sobre la transferencia internacional de sus Datos, o si tiene alguna inquietud, contáctenos en care@bellavitaluxury.uk (consulte la Sección 11).

8. ¿Cómo protegemos sus datos?

Comprendemos la importancia de la seguridad de los datos y nos comprometemos a proteger su información personal. Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Prestamos especial atención a la información sensible, como los datos de tarjetas de pago, los datos sobre alergias o intolerancias y otra información personal de salud.

Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier información que comparta voluntariamente en áreas públicas, como foros comunitarios en nuestro sitio web u otras plataformas sociales, es inherentemente pública y puede ser accesible para cualquier persona que visite esas plataformas.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus Datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política (ver Sección 4).

Al determinar el período de retención adecuado, consideramos varios factores, entre ellos:
(i) La duración de nuestra relación continua con usted;
(ii) Cualquier obligación legal o regulatoria que nos obligue a conservar sus Datos;
(iii) Si las leyes aplicables permiten o requieren períodos de retención más largos.

Mejoramos continuamente nuestras prácticas de protección de datos, incluida la implementación de políticas de retención de datos actualizadas, para garantizar que su privacidad esté protegida al más alto estándar.

10. Datos sobre los niños

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años, incluso con el consentimiento de sus padres o tutores. No recopilamos ni solicitamos deliberadamente información personal de menores de 16 años.

Dado que no siempre podemos verificar la edad de los usuarios, alentamos a los padres y tutores a supervisar activamente las actividades en línea de sus hijos para ayudar a prevenir la recopilación inadvertida de datos de los niños.

Si descubrimos que hemos recopilado involuntariamente información personal de un niño menor de 16 años, eliminaremos rápidamente dicha información de nuestros registros lo antes posible.

11. Sus derechos y opciones

Según las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y confirmar si sus datos están siendo procesados.

• Corregir cualquier dato inexacto o incompleto.

• Solicitar la eliminación de sus Datos cuando la ley lo permita. Tenga en cuenta que, en algunos casos, podríamos estar obligados a conservar sus Datos por motivos legales o legítimos.

• Oponerse al tratamiento de sus Datos cuando nuestra base legal sean nuestros intereses legítimos, salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos. También tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus Datos con fines comerciales. Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada mensaje.

• Solicitar la restricción del tratamiento de sus Datos según lo permita la ley.

• Recibir una copia de los datos que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y, en su caso, solicitar que sus datos se transmitan a otro responsable del tratamiento. Este derecho se aplica cuando el tratamiento se basa en su consentimiento o en un contrato y se realiza por medios automatizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o si tiene alguna pregunta sobre cómo usamos sus Datos, comuníquese con nuestro Responsable de Protección de Datos:

• A través de nuestro formulario de contacto online

• Por correo electrónico: care@bellavitaluxury.uk
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Tenga en cuenta que es posible que le solicitemos una prueba de identidad para procesar su solicitud.

Esta política está sujeta a modificaciones adicionales para cumplir con las leyes, regulaciones, reglas y órdenes pertinentes y aplicables.