POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

En Bella Vita Luxury, su satisfacción es la base de todo lo que hacemos. Queremos que su experiencia de compra sea perfecta y placentera. Esta política describe cómo funcionan los reembolsos, devoluciones y cancelaciones para nuestros clientes en el Reino Unido, teniendo en cuenta los parámetros y regulaciones legales.

Política de reembolso y devolución

Esperamos sinceramente que esté satisfecho con todo lo que nos pide. Sin embargo, si algo no le convence, estamos aquí para ayudarle. Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Este es su periodo de reflexión, según la legislación vigente.

Este derecho de cancelación no aplica si la devolución se debe a motivos como: higiene, productos sin sellar o usados (especialmente artículos de cuidado personal y belleza), artículos personalizados, artículos que por su naturaleza no puedan devolverse, sean perecederos o tengan una vida útil corta. Esto no limita el derecho en caso de que los productos recibidos presenten defectos o no se ajusten a su descripción.

Cómo solicitar un reembolso o devolución

• Escríbanos a care@bellavitaluxury.uk con su número de pedido y el problema que ha tenido. Adjuntar fotos o un vídeo es útil, especialmente para reclamaciones por fugas, daños o artículos incorrectos.

Si el paquete parece manipulado o visiblemente dañado, le sugerimos que no lo acepte. Avísenos lo antes posible.

Si su pedido aparece como entregado, pero no le ha llegado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días. Consultaremos con nuestros socios de entrega y le ayudaremos.

• Si el artículo se devuelve porque ha cambiado de opinión, deberá cubrir los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o no sea como se describe.

Si ya recibió su pedido, debe devolvernos el producto sin abrir ni desprecintar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días tras notificarnos su cancelación. Conserve el artículo y cuídelo razonablemente antes de devolverlo.

Plazos de reembolso

Emitiremos su reembolso lo antes posible y, a más tardar:

• 14 días después de que recibamos el producto devuelto; o

• 14 días después de que proporciones evidencia de que devolviste el producto, lo que ocurra primero.

Si el producto aún no ha sido entregado o acordamos recogerlo, le reembolsaremos el importe dentro de los 14 días siguientes a su notificación de cancelación.

Prueba de parche

Nuestros productos contienen extractos naturales e ingredientes activos. Recomendamos realizar una prueba en una zona específica antes de su aplicación. No se realizan reembolsos por reacciones adversas, a menos que el producto sea defectuoso.

Política de cancelación

Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Envíenos un correo electrónico a care@bellavitaluxury.uk .

• Si su solicitud de cancelación llega después del pago pero antes del envío, se deducirá un cargo de pasarela de £X del reembolso.

• Si el pedido ya está enviado y usted decide rechazarlo o devolverlo, se podrá deducir una tarifa fija de £X de su reembolso para cubrir los costos de manipulación y devolución.

Como consumidor, tiene derechos legales en relación con productos defectuosos o con descripciones erróneas. Estos derechos no se ven afectados por esta política.

Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario. No se aplicará ningún cargo por el reembolso. Podremos retrasar el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que usted presente un comprobante de envío, lo que ocurra primero.

Siempre estamos aquí para mejorar tu experiencia. ¡Gracias por elegir Bella Vita Luxury!